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サービスレベルの向上、顧客満足度の向上によって成長を望むホテル経営者さまへ

アウトソーシングによる業務クオリティーの向上をご提案します。

イメージ厳しい競争を勝ち抜くために、サービスレベルの向上と、それに伴う顧客満足度の向上によってお客様のリピート率を増加させることは、各ホテル様にとって非常に重要な課題ではないでしょうか?そしてそのための人材育成、サービスレベル維持、向上のための仕組み作りは、今後のホテル経営において最も重要なミッションだと言えます。

しかし、現実はどうでしょうか?一軒のホテルにはさまざまな部門で多くの人材が必要となります。全社員を自社採用した人材で固め、自ホテルの理念、技術を教え込むことでホテルとして統一されたサービスを提供することは理想とも言える半面、難しいのが現状です。そこで、専門の技術を持った人材を育成し、高いレベルのサービスを提供することのできるノウハウを持った専門業者への業務委託が近年ホテル業界で非常に注目されています。

アウトソーシングによるメリットとは

アウトソーシングの最大のメリット、それは業務効率化とサービスレベルの向上といえます。特に人材採用、教育という非常に重要ながら労力も大きい業務から開放されることで経営の効率化が図られ、さらに専門のアウトソーサーによって高いレベルの教育を受けた人材と独自の現場運営ノウハウにより、サービスレベルの向上が実現できるのです。

サービスレベルの向上は、御社をご利用されるお客様の満足度に影響を与えます。つまり、高い顧客満足度を実現することで、将来にわたるリピート率の増加を可能にし、大切な顧客との信頼関係の強化、そして、御社の売上アップへとつながっていくのではないでしょうか。

また、労務に関してもアウトソーサーが一切の責任を負いますので、御社は労務リスクからも解放されます。

業務請負によるアウトソーシングとは

ホテル業務のアウトソーシングにおいては大きく分けて「人材紹介」、「人材派遣」、「業務請負」という3つの契約形態が考えられます。その中でも業務を一括してお任せいただくのが「業務請負」という契約形態です。人材を紹介、派遣するだけの形態とは異なり、宴会の企画から運営、お客様のフォローまですべてを高いレベルでご提供することが可能になるだけでなく、現場スタッフの教育、サービスレベルの維持、向上まで、弊社の教育担当が責任を持って行うことで、御社が社員教育にかける時間、労力を大幅に削減しながらもサービスレベルの向上を実現することができるのです。

ニューサービスシステムの業務請負サービスなら、人材確保、教育からサービス改善までを安心してお任せいただけます。

弊社業務委託サービスの特長
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