株式会社ニューサービスシステム パブリシティ イメージ よくある質問
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ニューサービスシステムの特長と取り組み

ニューサービスシステム・業務請負サービスの特長

期待以上のサービスを実現します

ノウハウの蓄積によって創造される「特別なサービス(期待以上のサービス)」はこれまで個々人の経験の蓄積に頼っており、またその伝達も伝聞によるものがほとんどでした。弊社ではISO認定の際に構築した品質マネージメントシステムにより、「お客様の声」、「現場スタッフの観察、提案」を体系的に収集し、個々人が創造する期待以上のサービスを、標準化しスタッフに常に共有させることができます。

収集した情報から新たな期待以上のサービスを創造、標準化し、「NSSスタンダードサービス」としてご提供いたします。


継承されるスタンダードサービス

NSSスタンダードサービスに加わったサービスは、新人研修マニュアル、掲示板、宴会事前ミーティングなどにおいてすべてのスタッフに伝えられ、新しいサービスが、標準のサービスとして継承されていきます。これによって、サービスレベルを高い水準で維持することができます。

新人にはスタンダードサービスを基に研修を行い、合わせて貴社の「スタンス」「ポリシー」を教育することで高品質なサービスを標準化いたします。

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ニューサービスシステムの取り組み

サービスレベルの維持

■ホスピタリティーチェックと内部監査による高いサービスレベルの維持
弊社で設定した業務遂行における「重要11項目」について毎月数値目標をたて、達成できていない場合には対策を講じて改善します。また、ISO9001の認証取得により、「業務ごとに定められたサービスの品質を満たしているのか」、「ISO9001の要求水準を満たしているのか」、「社内の業務ルールに則って仕事をしているのか」という項目について年2回の内部監査を行っております。これらによって、高いレベルのサービスを標準的にご提供する努力を常にしております。

サービスレベルの向上と伝達

■独自のツールを用いた情報共有システムにより高いサービスレベルを標準化
弊社独自の品質マネージメントシステムにより、それまで個々人の経験の蓄積に頼っていたサービスレベル向上のアイデア、新たに創造されたサービスなどを全社的に共有することが可能になりました。お客様の生の声、または日々お客様と接する現場のスタッフによりもたらされる「現場視点」の改善案、新サービスの提案などは「お客様の声レポート」、「スタッフの観察、提案」としてまとめられ、新たなサービスの創造に活用します。 また、そうして生まれた新サービスはスタッフ全員に配られる「サービス手帳」によってすばやく共有され、標準化されていきます。
サービス手帳お客様の声スタッフの提案

教育とマネージメント

■スタッフのレベルに応じた教育と評価制度による人材育成
現場スタッフを新人からチーフクラスまで5段階にクラス分けし、それぞれのクラスを約70項目にもわたる評価項目に基づいて評価、宴会ごとにバランスよく配置することで毎回高い水準でサービスを提供することが可能になります。各段階を通しての教育、評価、スタッフ配置、マネージメントはすべて弊社で行いますので、貴社の業務負担は大幅に軽減されます。

コミュニケーション

■ホスピタリティー通信による情報共有とコミュニケーション
ホスピタリティー通信サービスレベルを向上させながら効率的なホテル経営を実現させるためには、委託者である 貴社と請負先である弊社との間での情報共有、コミュニケーションが非常に重要です。 弊社では各ホテル担当者様とのコミュニケーションツールとして、毎月「ホスピタリティー 通信」を発行、弊社のサービスに対する考え方、毎月のサービス向上に向けた取り組みなど をお伝えしています。

お問い合わせはこちらから
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